Terugbetalingsbeleid

Zeker. Hieronder staat een nette versie voor Terrabol, met info@terrabol.nl, het retouradres van Trendhero en duidelijke uitzonderingen voor terrariums en DIY-kits.

Retourbeleid Terrabol

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen voor producten die hiervoor in aanmerking komen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Wil je een retour starten? Neem dan eerst contact met ons op via info@terrabol.nl. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en de reden van retour.

Retouren kunnen, na goedkeuring, worden gestuurd naar:

Terrabol.nl
Aengwirderweg 194
8459 BT Heerenveen
Nederland

Let op: stuur een artikel niet zomaar retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verzonden, kunnen wij mogelijk niet goed verwerken of accepteren.

De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. De exacte retourkosten zijn afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@terrabol.nl.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@terrabol.nl als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Stuur hierbij bij voorkeur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Als een plant of mos binnen 3 weken na ontvangst doodgaat, kunnen wij in sommige gevallen een vervangend plantje of mos toesturen. Dit geldt alleen wanneer de meegeleverde verzorgingsinstructies goed zijn opgevolgd. Neem hiervoor contact met ons op met duidelijke foto’s en je ordergegevens.

Uitzonderingen op retour

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

  • levende planten, bloemen, mos en andere bederfelijke of kwetsbare natuurlijke producten;

  • kant-en-klare terrariums met levende planten of mos;

  • DIY-kits die zijn geopend, gebruikt of in elkaar zijn gezet;

  • gepersonaliseerde producten, zoals terrariums met naam, logo of persoonlijke tekst;

  • speciaal samengestelde of op maat gemaakte bestellingen;

  • cadeaubonnen;

  • artikelen in de uitverkoop.

Omdat terrariums levende ecosystemen bevatten, kunnen kant-en-klare terrariums en producten met levende planten of mos niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Een DIY-kit kan alleen worden geretourneerd als deze ongebruikt, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking zit. Zodra een DIY-kit is geopend, gebruikt of in elkaar is gezet, kunnen wij deze niet meer als retour accepteren.

Accessoires en niet-bederfelijke producten, zoals gereedschap of decoratie, kunnen meestal wel worden geretourneerd zolang ze ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het ontvangen artikel, indien het in aanmerking komt voor retour, te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Voor producten die onder het herroepingsrecht vallen, heb je binnen de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Let op: dit wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die wettelijk zijn uitgezonderd, zoals bederfelijke producten, levende planten, bloemen, mos en gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.

Terugbetaling

Zodra wij je retouraanvraag hebben ontvangen, laten wij je weten of het product in aanmerking komt voor retour. Na ontvangst en controle van het retourproduct informeren wij je of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor producten die onder het herroepingsrecht vallen, betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer het gaat om een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met ons afgesproken.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.

Is je retour goedgekeurd en heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@terrabol.nl.

Deze versie kun je zo op Shopify plaatsen. Persoonlijk zou ik de titel op je website zetten als: Retourbeleid of Retourneren & terugbetalingen.